Conditions générales

Villa Vakantiewoningen BV - Conditions générales de location pour nos hôtes

1. Définitions
Bien : le Bien décrit dans le formulaire de réservation
Gestionnaire : la personne qui s'occupe des services sur place tels que l'adresse des clés, le nettoyage et l'entretien et qui reçoit les paiements qui doivent être effectués sur place par le locataire conformément à la réservation.
Locataire : la personne nommée dans le formulaire de réservation qui charge Villa Vakantiewoningen B.V., directement ou par l'intermédiaire de tiers, de conseiller et de servir d'intermédiaire dans la conclusion d'un contrat de location de logement (de vacances) entre le locataire et le propriétaire.
Loyer : le loyer total tel qu'indiqué dans le formulaire de réservation.
Réservation : la réservation d'un Bien de vacances, comme indiqué dans le formulaire de réservation.
Formulaire de réservation et d'inscription : le contrat entre le locataire et le propriétaire.
Bailleur : le fournisseur d'hébergement, propriétaire de la maison de vacances, avec lequel le Loueur conclut un Contrat et qui, sous réserve des conditions applicables, est seul responsable de l'exécution du service.
Villa Vakantiewoningen BV : le S.A.R.L. qui conseille, sert de médiateur et informe dans la conclusion d'un contrat entre le propriétaire et le locataire concernant un ou plusieurs logements. Ci-après dénommée "Villa.nl".

2. Conclusion d'un contrat de réservation
2.1 Réservation - Dès que le locataire effectue une réservation - par internet, par écrit, par téléphone, par e-mail ou en personne auprès du bailleur - un contrat est établi auquel s'appliquent les présentes conditions générales de réservation.
2.2 Demande de réservation - En faisant une demande de réservation, le locataire donne à Villa.nl le mandat de réserver le Bien de vacances, ce qui l'oblige à payer les frais mentionnés sur le site web.
2.3 Confirmation de la réservation et réalisation du contrat - Généralement Villa.nl confirme la réservation au locataire dans les 24 heures. Cette confirmation est la preuve de la conclusion du contrat entre le locataire et le Bailleur pour la période spécifiée dans la confirmation de réservation. Dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de la réservation, le locataire peut faire corriger gratuitement par Villa.nl les erreurs éventuelles/ Après cette période la confirmation de la réservation est considérée comme une preuve de l'existence et du contenu du contrat. Ceci est soumis à la condition résolutoire que Villa.nl indique dans les deux jours ouvrables suivant la conclusion du contrat - pour quelque raison que ce soit - que la location dans la période concernée n'est pas possible.

2.4 La sélection de logements de vacances - L'offre de Villa.nl et les informations figurant sur son site web ont été soigneusement élaborées. Malgré des contrôles réguliers, la description (ou la photo) peut différer de la situation réelle. Cela peut se produire lors de rénovations (cuisine, salle de bain) ou du remplacement de meubles. Villa.nl n'en est pas responsable, mais vous tiendra au courant des changements.
2.5 Le groupe de voyageurs - Le locataire, également l'invité principal, est responsable de son groupe de voyage et du nombre correct de personnes mentionnées. Cela signifie que le locataire doit veiller à ce que lui-même et le groupe de voyageurs remplissent les obligations contractuelles et se comportent en bon père de famille. Dans la plupart des propriétés, les groupes de moins de 30 ans sont autorisés que si le locataire a contacté Villa.nl à ce sujet et a reçu une autorisation.
2.6 Erreurs - Bien que Villa.nl s'efforce de fournir des informations exactes, Villa.nl ne peut être tenu responsable des erreurs clairement reconnaissables sur son site web, par exemple des erreurs de prix dues à des erreurs d'impression ou de calcul, ou des erreurs dans la localisation d'un bien immobilier. Si vous voulez être sûr de la localisation exacte d'un bien immobilier, vous pouvez demander cette information à Villa.nl.
2.7 Sous-location - Il est interdit de sous-louer ou de proposer à son propre prix les Biens publiés par Villa.nl.
2.8 Personnes à mobilité réduite - Pour les personnes à mobilité réduite, nous proposons plusieurs villas où il n'y a que peu ou pas de marches et/ou d'escaliers et où la piscine est accessible par un chemin pavé. Certains propriétaires sont prêts à adapter les obstacles pour vous, par exemple en installant une planche sur certaines marches. Si vous ou l'un de vos invités êtes handicapés, nous serons heureux de vous conseiller. Cependant, les conseils ne sont valables que lorsque Villa.co.uk confirme par écrit (par e-mail, WhatsApp, SMS) que la villa que vous avez réservée est adaptée à votre situation, après que vous avez clairement décrit votre demande et que nous avons confirmé que la villa en question répond parfaitement à vos besoins.
2.9 Demandes spéciales - Si vous avez des souhaits spécifiques, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos souhaits. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que tous vos souhaits pourront être réalisés. Si nous confirmons votre souhait spécial par écrit (par e-mail, whatsapp ou SMS), il est valable et nous ferons de notre mieux pour le réaliser. Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de réaliser votre souhait spécial nous-mêmes, par exemple lorsqu'il s'agit d'organiser un mariage. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre en contact avec des entreprises locales qui peuvent vous aider. La réalisation du souhait spécial relève alors de votre propre responsabilité et Villa.nl ne peut en être tenu pour responsable.
 
3. La somme du voyage
3.1 Paiement - Le montant total du voyage doit être payé en Euros par le locataire sauf indication contraire. La date de paiement est la date à laquelle le paiement est reçu sur le compte bancaire de Villa.nl. En cas de paiement dans d'autres devises, le locataire doit tenir compte des différences de prix éventuelles dues au taux de change en vigueur.
3.2 Conditions de paiement - L'acompte est d'au moins 35 % du montant du voyage et est indiqué dans la procédure de réservation de chaque hébergement. L'acompte est dû immédiatement après réception de la confirmation de la réservation. La réservation n'est définitive que lorsque l'acompte a été reçu par Villa.nl sur son compte bancaire. Le montant du solde doit être reçu par Villa.nl au plus tard 8 semaines avant la date d'arrivée. Pour les réservations effectuées moins de 8 semaines avant l'arrivée, le prix total du séjour doit être payé immédiatement.
3.3 Paiement après la date due - Si aucun acompte et/ou paiement final n'est reçu à la date due convenue, Villa.nl a le droit d'annuler (résilier) la réservation. Villa.nl a le droit de facturer les frais d'annulation au locataire. Après l'annulation de la réservation, le Bien réapparaîtra comme disponible sur le site et pourra alors être réservé par d'autres locataires.
3.4 Caution et frais supplémentaires - Pour la plupart des Biens, une caution est applicable, qui est indiquée dans la description. Des frais supplémentaires peuvent être exigés, par exemple pour le linge de lit ou le nettoyage (final) ou d'autres choix facultatifs. Le mode de paiement sera indiqué dans la procédure de réservation.
3.5 Frais de réservation - Villa.nl facture un montant par réservation pour couvrir les frais administratifs. Ce montant est indiqué dans la réservation.
3.6 Documents de voyage - Dès réception de tous les fonds de voyage et du dépôt de garantie, Villa.nl enverra au locataire les détails concernant son arrivée à la propriété.
3.7 Assurance - Le prix de la location ne comprend pas l'assurance, sauf s'il est expressément indiqué que le prix de la location comprend l'assurance et que le type d'assurance est précisé. Villa.nl conseille au locataire de souscrire une assurance voyage et annulation pour tous les invités.
3.8 Assurance responsabilité civile - Le locataire est tenu d'être en possession d'une police d'assurance responsabilité civile valide au plus tard au début de son séjour. En cas d'accident dans et autour de la villa de vacances, le locataire est responsable.

4. Modifications et annulation
4.1. Modifications par Villa.nl - Villa.nl peut apporter de petites modifications au contrat de voyage, mais en informera le locataire au préalable. En cas de modifications plus importantes, Villa.nl demandera d'abord au locataire s'il est d'accord avec les modifications ou s'il souhaite annuler la réservation. Si le locataire souhaite modifier le contrat de voyage à sa propre demande, par exemple en changeant la date d'arrivée ou en choisissant une autre villa, Villa.nl lui facturera un montant égal aux frais d'annulation.
4.2 Annulation par Villa.nl - Dans certains cas, il peut arriver que Villa.nl doit annuler la réservation le deuxième jour après la réservation. Dans ce cas, le paiement sera intégralement remboursé au Locataire. Si Villa.nl ne peut pas mettre la Maison de vacances à disposition en raison de ventes ou de circonstances indépendantes de sa volonté, Villa.nl a le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, le locataire sera remboursé de la somme versée pour la location, mais n'aura droit à aucune indemnisation pour les frais ou les dommages. Dans ce cas, Villa.nl s'efforcera de proposer au locataire une alternative aussi équivalente que possible pour la même période ou une autre.
4.3 Propriété équivalente - Si une partie importante du séjour n'est pas ou plus possible en raison de problèmes liés au Bien, Villa.nl cherchera Propriété équivalente. Villa.nl essaiera de tenir compte autant que possible de l'emplacement, de la classe et des équipements du Bien et de la composition du groupe de voyageurs. Si la qualité du Bien remplacent est nettement inférieure, le Locataire peut être indemnisé. Si la qualité du Bien de remplacement alternatif est plus élevée, il sera demandé au locataire de payer un montant supplémentaire. Dans les deux cas, le locataire a également la possibilité d'annuler la réservation avec un remboursement du séjour non utilisé.
 
4.4 Frais d'annulation - Annulation gratuite dans les 48 heures - Le locataire peut annuler ou modifier un contrat, par écrit, sans frais, au plus tard deux jours à compter de la réception de la confirmation de réservation, lorsque la date d'arrivée est éloignée de 60 jours ou plus de la date de réservation. Une annulation sera traitée au plus tard dans les deux jours ouvrés qui suivent la réception de la demande. Si l'annulation est effectuée à la fin d'un jour d'ouvré, le jour d'ouvré suivant déterminera le montant des frais d'annulation. À partir de 48 heures après avoir effectué la réservation, le locataire peut annuler la réservation moyennant les frais applicables suivants :

a) En cas d'annulation par le Locataire 60 jours ou plus avant le début du séjour : l'acompte de 35% du montant du voyage restera en possession de Villa.nl.
b) En cas d'annulation dans un délai de 60 jours avant le début du séjour: le locataire devra à Villa.nl le montant total.
4.5 Modification par le locataire - Si le locataire souhaite modifier la période de location ou d'autres éléments essentiels du contrat, il doit obtenir l'autorisation expresse de Villa.nl. Si l'autorisation n'est pas accordée par Villa.nl et que le Locataire souhaite résilier le Contrat, les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent également. L'annulation ou la modification du Contrat par le Locataire constitue également une annulation ou une modification pour le ou les Compagnons de voyage.
4.6. Résiliation du séjour pour des raisons liées au comportement - Villa.nl peut résilier le contrat de location sans respecter de délai de préavis si, malgré un avertissement préalable, le locataire perturbe de manière persistante le séjour ou se comporte de manière tellement contraire au contrat de voyage qu'une résiliation immédiate du contrat de voyage est justifiée. C'est le cas, par exemple, si d'autres personnes sont mises en danger, s'il y a une nuisance grave (pour la propriété et/ou les environs), ou lorsque le groupe du locataire est composé de personnes de moins de 30 ans et que le locataire n'a pas reçu l'autorisation de Villa.nl. Dans ce cas, le prix du séjour sera immédiatement perdu et l'invité sera responsable de tout dommage résultant directement de son comportement.

5. Caution - Les propriétaires des biens, pour lesquels Villa.nl joue le rôle de médiateur, demandent au locataire de payer un dépôt de garantie. Elle sert de garantie pour tout dommage ou frais supplémentaires causés par le locataire (p. ex. frais de casse, dommages, frais de nettoyage supplémentaires, frais d'énergie supplémentaires pour un séjour avec un nombre de personnes supérieur au nombre autorisé, nuisances sonores graves, etc.) Le montant de la caution est indiqué sur la réservation.
Paiement de la caution
a)En espèces à l'arrivée. Seuls quelques logements exigent encore que vous payiez la caution en espèces à votre arrivée.
b)Virement bancaire. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de verser la caution en même temps que votre paiement du solde à Villa.nl.

Remboursement de la caution moins les frais éventuels - Villa.nl est tenu de mettre la caution à la disposition du propriétaire à sa première demande. Après la fin de la période de location, la caution ne peut être remboursée qu'avec l'accord du propriétaire. L'accord du propriétaire doit être donné dans les 7 jours suivant la fin de la période de location, faute de quoi Villa.nl peut restituer la caution au locataire de sa propre autorité.

6. Séjour
6.1. Arrivée - La remise des clés n'a pas nécessairement lieu dans le logement lui-même, mais peut avoir lieu à l'adresse mentionnée sur le document de voyage. En particulier pendant la haute saison, il peut arriver que la clé soit remise au locataire à un endroit précis.
6.2 – Check-In - En général, le check-in a lieu entre 16h00 et 18h00. Le délai exact est indiqué dans les documents de voyage. Le locataire doit lui-même faire tout son possible pour arriver dans le délai (et la date) mentionnés. Si le locataire arrive en dehors de ce délai (avant ou après), le gérant peut imposer un supplément.
6.3 - Retard ou départ anticipé - Si le locataire ne peut pas occuper le logement comme convenu au moment de la réservation (par exemple en raison d'un trafic routier très dense ou pour des raisons personnelles) et qu'il n'y a pas de circonstances inévitables et extraordinaires à la destination, le locataire n'a pas droit à une compensation pour les jours de séjour non pris. La même règle s'applique si le locataire quitte le logement plus tôt.
6.4 Nettoyage final - Le nettoyage final est exigé par le Propriétaire. La confirmation de la réservation indique si les frais de nettoyage sont inclus. Si ce n'est pas le cas, les coûts correspondants sont indiqués, et il est précisé si ces coûts doivent être payés à l'avance ou à l'arrivée.
6.5 Check-Out - En général, le locataire est censé quitter le logement à 09h00 le jour de son départ. Le locataire doit coordonner son départ avec le Propriétaire/Gestionnaire.
6.6 Règlement de Maison - La plupart des Biens ont un règlement de maison que vous trouverez dans la propriété. Pour toutes les maisons, cependant, les règles suivantes s'appliquent. En tant que locataire, vous devez effectuer les démarches suivantes avant votre départ :
A. Laissez le Bien dans un état correct, c'est-à-dire propre comme un balai.
B. Les objets présents dans et autour du Bien (mobilier de jardin et autres) doivent
être remis à leur place initiale (comme à l'arrivée).
C. La vaisselle doit être lavée et rangée dans un endroit approprié.
D Le barbecue/plancha et le four doivent être nettoyés et le réfrigérateur vidé.
E. Tous les sacs poubelles auraient dû être apportés dans les conteneurs.

Si le gestionnaire constate que des choses n'ont pas été laissées comme il se doit, il est en droit de facturer des frais supplémentaires au locataire et de demander à Villa.nl de les déduire de la caution.

7. Conditions particulières et instructions
7.1 Coûts fixes et variables – Les coûts fixes à payer sont indiqués dans la confirmation de la réservation. Les coûts variables qui dépendent du nombre de personnes et de l'âge (linge et taxe de séjour) sont également visibles dans la confirmation de réservation.
7.2 Coûts énergétiques - Le relevé du compteur est toujours enregistré (sur place ou à distance) avant ou pendant votre arrivée et à votre départ. Le coût du kWh indiqué dans votre confirmation de réservation peut être modifié en cas d'augmentation ou de diminution significative des prix.
a) Consommation normale incluse. Cela signifie que la consommation moyenne d'énergie par semaine est connue et incluse dans votre prix. Si vous consommez plus, la consommation supplémentaire sera réglée au départ ou avec votre caution.
b) Tarifs en fonction de la consommation. Vous devrez payer votre consommation d'énergie à la fin de votre séjour, en espèces sur place ou via votre caution.
c) Chargement des voitures électriques et hybrides - Le chargement de votre voiture hybride ou électrique n'est autorisé que si cette option est mentionnée dans le logement réservé par le locataire. Si cela n'est pas mentionné et que le Locataire souhaite charger sa voiture dans le Logement, le Locataire doit contacter Villa.nl à l'avance.
7.3 Piscine
a) Sécurité et responsabilité de la piscine pendant le séjour.
i. Le propriétaire est responsable de la sécurité appropriée de la piscine, conformément aux réglementations légales de la France où la maison de vacances est située.
Ii. Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent utiliser la piscine que sous la surveillance d'un adulte. Il est obligatoire que le ou les enfants utilisent un gilet de sauvetage. La sécurité ne doit jamais être considérée comme un substitut à la surveillance des parents sur leurs enfants.
iii. Le propriétaire n'est pas responsable des accidents survenus dans une piscine appartenant au logement.
iv. Le locataire doit vérifier le fonctionnement du système de sécurité à son arrivée et signaler tout défaut au propriétaire par retour.
v. Les accidents dans et autour de la piscine sont de la seule responsabilité du locataire.
b) La période ouverte de la piscine - La période d'ouverture d'une piscine est indiquée sur la fiche de présentation. Le locataire doit vérifier si la piscine est ouverte pendant son séjour. La période d'ouverture exacte de chaque piscine est connue par Villa.nl. Le locataire peut demander cette période si elle n'est pas mentionnée sur le site web.
c) Chauffage des piscines - Si la propriété indique que l'eau de la piscine peut être chauffée, le propriétaire ne peut jamais être tenu responsable du niveau de température de l'eau. La température maximale qui peut être atteinte dépend du temps. L'impossibilité (temporaire) pour le locataire d'utiliser la piscine en raison d'une température de l'eau trop basse ne peut donc pas être imputée au propriétaire et à Villa.nl.
 
7.4 Lits supplémentaires et/ou lits de bébé - La confirmation de la réservation indiquera si des lits supplémentaires et/ou des lits de bébé sont disponibles. Le locataire doit toujours apporter sa propre literie pour un lit d'enfant. Veuillez vérifier à l'avance si un lit bébé est inclus dans le nombre maximum de personnes autorisées, ou si une personne supplémentaire (enfant) est autorisée à séjourner dans le Bien. Les berceaux conviennent généralement aux enfants jusqu'à 2 ans. Les lits supplémentaires et les berceaux doivent toujours être communiqués au moment de la réservation et, dans certains cas, confirmés au loueur. La confirmation de réservation doit contenir une note indiquant qu'un lit supplémentaire et/ou un lit d'enfant a été réservé.
7.5 Animaux domestiques - La présence d'animaux domestiques dans le logement n'est autorisée que si le bailleur a donné son accord préalable. Si cette autorisation a été accordée, elle sera explicitement mentionnée dans la confirmation de réservation, ainsi que tout supplément éventuel. Dans tous les autres cas, il est interdit d'amener des animaux domestiques et une amende de 150,00 € par animal et par jour peut être facturée par la suite. En outre, le bailleur se réserve le droit de continuer à exiger la conformité et/ou une compensation (supplémentaire) de toute nature. Si les animaux domestiques sont autorisés, le locataire est responsable de tout dommage causé par les animaux apportés. Le locataire doit veiller à ce que les animaux domestiques ne soient pas admis dans les chambres, les meubles et les piscines. Le locataire doit veiller à ce que l'animal de compagnie fasse ses besoins en dehors du terrain privé.
7.6 Eau, électricité - Ni Villa.nl ni le Propriétaire ne peuvent être tenus responsables de tout dysfonctionnement des connexions d'eau et d'électricité. Les autorités et/ou entreprises municipales et/ou régionales peuvent, en raison de diverses causes et/ou défaillances, décider d'une déconnexion temporaire et/ou d'une réduction de la distribution.
7.7 Internet et Wifi - Si Internet/Wifi est mentionné dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que la réception et la capacité sont d'un niveau élevé. En France, la réception est souvent instable. Villa.nl ne garantit pas que le Wifi/Internet est toujours disponible, ni que Villa.nl garantit la vitesse, la stabilité, la compatibilité et la sécurité. L'Internet/Wifi est normalement fourni pour les vacances et peut donc être limité. Il est généralement inadapté à la diffusion en continu et à l'utilisation professionnelle. L'utilisation est à vos propres risques. Apporter son propre forfait internet est la meilleure solution ; il y a de la 4G (presque) partout.
7.8 Occupation du logement -Si le Locataire a l'intention d'occuper le Logement avec un nombre de personnes supérieur à celui qu'il a indiqué au moment de la réservation (même si ce nombre est inférieur au nombre maximum de personnes autorisé), le Locataire est tenu d'en faire la demande par écrit à Villa.nl avant la période de location.
Villa.nl est en droit de le refuser ou d'exiger un supplément.
Le locataire s'engage à occuper le logement selon les normes généralement applicables. Si, sans l'autorisation du propriétaire, un nombre de personnes supérieur à celui convenu passe la nuit dans la maison de vacances ou campe sur les terrains attenants, le locataire sera automatiquement en défaut de ses obligations en vertu du contrat et sera responsable des dommages.
Les dommages et intérêts subis par le bailleur du fait de la violation de cette disposition sont fixés d'avance à un minimum de 250 € par jour et par personne. Cette disposition est une clause pénale au sens de la loi et s'applique sans préjudice du droit du Bailleur d'exiger la dissolution et/ou l'exécution et/ou des dommages (supplémentaires) de quelque nature que ce soit.
Le locataire n'est pas autorisé à sous-louer le logement ou à le donner en usage à des tiers ou à le mettre à disposition.
7.9 Restriction d'âge - Pour les personnes de moins de 30 ans et lorsque les co-occupants du Logement à louer ont également moins de 30 ans, il n'est pas permis de réserver en ligne sans l'accord préalable de Villa.nl. Le non-respect de cette règle peut entraîner l'annulation de la réservation.
7.10 Fumer - Il est interdit de fumer dans le Bien. Les cendriers fournis sont destinés à être utilisés à l'extérieur.
7.11 Fêtes - événements - Il est interdit d'organiser des fêtes ou des événements dans le Bien loué sans l'autorisation écrite expresse du propriétaire.
7.12 Musique et nuisances sonores - Il est interdit de faire ou de jouer de la musique ou de produire des sons qui peuvent être entendus en dehors des limites du Bien loué. En cas d'autorisation pour une fête ou un événement, la musique peut être jouée ou diffusée dans le cadre des réglementations légales applicables. Le locataire est tenu d'informer les voisins, qui peuvent être affectés par le bruit, de l'événement ou de la fête à venir. En cas de manquement, nous vous renvoyons à l'article sur la caution, qui stipule que la caution sera utilisée pour tout dommage subi en raison de nuisances sonores graves.
7.13 Activités de construction - Les Biens qui sont loués sont généralement des propriétés privées de propriétaires individuels et généralement situés dans des quartiers spacieux. Les Biens ne sont généralement pas situés dans des parcs de vacances, ce qui fait qu'il peut arriver que des travaux de construction imprévus aient lieu à proximité du Bien que vous avez loué. Ces activités peuvent être menées par des propriétaires, des entrepreneurs et/ou des institutions gouvernementales, avec lesquels nous n'avons aucune relation et sur lesquels nous ne pouvons exercer aucune influence. Le fournisseur d'hébergement, l'agent de réservation ou le propriétaire sont donc exclus de toute responsabilité pour les nuisances causées par des travaux de construction non commandés par le fournisseur d'hébergement lui-même.
7.14 Télévision par satellite et par câble - Si la télévision par satellite ou par câble est mentionnée dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que les programmes de votre pays d'origine peuvent être reçus. Les propriétaires, pour la plupart étrangers, disposent de décodeurs qui ne sont pas toujours adaptés à la réception de tous les programmes internationaux.
7.15 Jardin et piscine - Les maisons de vacances avec un jardin et/ou une piscine privée nécessitent un entretien régulier. En règle générale, c'est une à deux fois par semaine pour les piscines et une fois par semaine pour le jardin. Le locataire est tenu de donner aux personnes chargées de l'entretien un accès complet si nécessaire.
7.16 Installations de jardin et de piscine - Le locataire n'est pas autorisé à faire fonctionner l'installation technique de la piscine, ni, si elle existe, la pompe à chaleur ou tout autre système de chauffage de la piscine. En cas de problèmes avec la piscine (par exemple, la piscine devient verte, le système de purification ou le système de chauffage ne fonctionne pas correctement), le locataire doit immédiatement en informer le propriétaire / gestionnaire du Bien afin d'éviter tout dommage. Il est également interdit de faire fonctionner le système d'irrigation automatique du jardin et le robot tondeuse à gazon - le cas échéant.

8. Plaintes et réclamations
8.1 Signalement sur place - Une plainte concernant le Bien doit toujours être signalée par le locataire dans les 24 heures suivant sa découverte ou son apparition, directement au propriétaire ou au gérant afin qu'ils aient la possibilité de résoudre le problème. Le Locataire doit toujours donner au Bailleur la possibilité et l'accès au Bien. Si la plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, le locataire doit immédiatement en informer Villa.nl. Villa.nl peut alors proposer une solution appropriée, à condition que cette solution soit raisonnablement réalisable et n'entraîne pas de coûts excessifs. Si le locataire ne signale pas immédiatement à Villa.nl que la villa ne répond pas à ses attentes, il perd son droit à une indemnisation.
8.2. Plainte - Si le manquement est de nature telle qu'il a des conséquences graves pour le reste du séjour et qu'il n'est pas possible de trouver une solution ou une alternative, le locataire aura la possibilité de résilier le contrat de voyage et, le cas échéant, il aura droit, au choix de Villa.nl, à une déduction du montant du voyage ou à une indemnisation. Si Villa.nl ne propose pas de solution appropriée dans un délai raisonnable, le locataire a le droit de déposer une plainte écrite dans les 2 semaines suivant le retour. Après cette période, son droit de porter plainte expirera. Cette plainte doit comporter toutes les données pertinentes et être accompagnée de preuves sous forme de déclarations de témoins et/ou de photographies.

9. Responsabilité/Restriction de la responsabilité
9.1 Droit à l'indemnisation - Si le Bien n'est pas conforme au contrat de voyage, le client peut avoir droit à une indemnisation, sauf si le dommage est dû aux causes suivantes : - actes ou omissions coupables de l'invité ou d'une personne voyageant avec lui ; - déficiences imprévisibles ou inévitables de la part de tiers ; - circonstances exceptionnelles inévitables.
9.2 Facteurs externes - Les facteurs externes, les cas de force majeure et les facteurs régionaux particuliers tels que la présence d'insectes, d'animaux errants, les intempéries ou l'état de la voie publique ne donnent pas le droit au locataire d'introduire une réclamation contre Villa.nl.
9.3 Limitation de la responsabilité - La responsabilité de Villa.nl est exclue car Villa.nl agit en tant que médiateur entre le locataire et le propriétaire. Si l'indemnisation du locataire n'est pas satisfaisante pour ce dernier, Villa.nl peut prendre contact avec le propriétaire et le locataire. Villa.nl jouera alors le rôle de médiateur pour tenter de trouver une solution à l'amiable. Les dommages résultant d'un manquement aux obligations contractuelles ou de dommages matériels sont limités à un maximum de 1 fois le montant du loyer, à l'exception, sous réserve des cas où une limitation de la responsabilité pour des réclamations concernant par exemple des dommages corporels n'est pas autorisée.

 
10. Les données personnelles
10.1 Données personnelles du locataire - Villa.nl traite les données du locataire de manière confidentielle. Elles ne seront utilisées par Villa.nl et l'administrateur que si cela est nécessaire à la bonne exécution du contrat.
10.2 Mails - En réservant un séjour chez Villa.nl, vous autorisez Villa.nl à vous envoyer un e-mail une ou deux fois par an. Vous pouvez également vous désabonner.

11. Réglementation en matière de passeports, de visas, de santé, de douanes et de devises étrangères
11.1. Conformité - Le locataire est personnellement responsable du respect des réglementations applicables aux pays d'entrée et de sortie, ainsi que des réglementations sanitaires, des réglementations relatives aux passeports et aux visas et des réglementations relatives à l'admission des animaux domestiques. Les ambassades/consulats des pays visités fourniront également des informations. Toutes les pénalités encourues par le Loueur du fait du non-respect de ce règlement, notamment le paiement des frais d'annulation, sont à la charge du Loueur.

12. Forum et choix de la loi - En dérogation aux règles légales de compétence du tribunal civil, tout litige entre le fournisseur et le client ou l'acheteur sera réglé par le tribunal compétent du pays et de la région où le fournisseur a son siège social. Le locataire a le droit, pendant une période d'un mois après que le loueur a invoqué cette disposition par écrit, d'opter pour le règlement du litige par le tribunal civil compétent selon la loi ou le traité international. L'adresse fournie par le locataire peut être considérée comme correcte par le bailleur sans avis contraire. Tout accord entre le locataire et le bailleur est soumis au droit international.